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よくある質問

お客様から、よくいただくご質問をまとめてご紹介しています。
お問い合わせいただく前に、同じような内容がないかご参照ください。

お預かり金の返金ご希望の場合は、ハガキ、FAX、電話でお申しつけください。
ご返金は、郵便振替にてご返金させていただきます。(郵便局の自動払込にて引き落としの場合はその口座へご返金させていただきます)
弊社での事務処理と、郵便局での処理で、お手元にお届けするまで約2週間程のお時間をいただくこととなります。
何卒ご了承いただきますようお願い申し上げます。

植物(種子・球根・苗木)には、年による作柄や、工業製品と異なり生産量に限りがあります。カタログに記載しております「ご注文締切日」になる前のご注文でも品切れとなる場合があります。その際は「受注明細書」やハガキにてご案内いたします。ご注文品を確保できず、しかも、「代品不可」のご指示などで、代品もお送りできない場合にも、品切れとなります。この場合、原則としてお預り金として弊社でお預かりし、次回、ご注文をいただいたときに充当させていただきます。むろん、ご返金ご希望の場合は、ハガキ・ファックス・電話等でご指示いただければご返金させていただきます。

大変申し訳ございません。お届けする商品は充分検品してお送りしておりますが、念のため必ず商品が到着しましたらすぐに開封し、商品の状態をご確認いただき、万一、商品が破損や枯死した状態で到着した場合、受注明細書に記載しております数や商品名から不足や誤送があった場合には、すぐにご連絡ください。商品の在庫が有る場合は正常商品を再発送させていただきます。
また、商品の在庫状況によっては、不本意ではございますが商品がなく再発送ができずに品切れとさせていただく場合もございます。既に代金を頂戴している場合、一旦お預かり金にさせていただき、次回ご注文をいただきました時のお代金に充当させていただきます。むろん、ご希望の場合は返金させていただきます。ハガキ、ファックス、電話等でご指示ください。
尚、宿根草などでお届けした時点では地上部が枯れた状態でも地下部が休眠状態で生きております。その場合は正常商品です。商品、時期によってお届けの状態が異なります。何卒ご理解の程お願い申し上げます。

大変申し訳ございません。折角のご注文に対しお届けできなくて申し訳ございません。
ご注文いたただきました商品によっては、お納めする時期がかなり後になる場合もございます。
また、その旨の出荷予定のご案内を、ご注文をいただいて約1週間くらい後に「受注明細書」でご連絡を差し上げたかと存じます。
もしかするとその時点で、品切れのご案内を出していることも考えられます。
そのような郵便物が届いていないかもう一度確認していただければ幸いです。
いずれにいたしましても、ご送金いただきながら、商品が未着で、ご返金のご希望とのことでしたら、早速そのような手続きをさせていただきます。ハガキ、電話、FAX、メールでご指示ください。
尚、ご返金は郵便振替にてお返しさせていただきます。(郵便局の自動払込にて引き落としの場合はその口座へご返金させていただきます)お手元にお届けできるまで約2週間程度かかりますので、何卒ご了承いただきますようお願い申し上げます。

ご注文いたただきました商品によっては、お納めする時期がかなり後になる場合もございます。
また、その旨の出荷予定のご案内をご注文をいただいて約1週間くらい後に受注明細書でご連絡を差し上げたかと存じます。
(もしかするとその時点で、品切れのご案内を出していることも考えられます。)
そのような郵便物が届いていないかもう一度確認していただければ幸いです。
また、ご注文商品にはそれぞれ発送予定時期がカタログに記載しておりますので、ご確認ください。
尚、ハガキ、電話、FAX、メールで、お客様のお客様番号、未着商品をお知らせいただければ、どのような状況になっているかご返答させていただきます。

取引規定でもお願いしておりますが、弊社通信販売では、お届け先を国内に限定させていただいております。海外への商品発送は承っておりません。何卒ご了承ください。

種子や苗(植物)を海外に持ち出される場合、日本国内から海外に持ち出す時と海外のそれぞれの国に持ち込む時、植物検疫を受けることが(日本を含めほとんどの国の法律で)義務づけられております。
従いまして、これらの手続きをお客様で行っていただく必要がございます。(弊社での手続き代行は承っておりません。)
一般的に、持ち出すことが出来ても、海外の目的の国に持ち込む時、土の混入や病気や害虫の検査、それぞれの国の事情で持ち込みを厳格に規制している場合がございます。
土や指定の病害虫が付着している場合は持ち込みを拒否され、焼却処分となることが多いと聞いております。
詳しくは、神戸・横浜などにあります植物検疫所にご相談ください。

弊社通信販売は、お取引き及びお届け先を国内に限定させていただいております。従いまして通信販売のカタログであります「花と野菜ガイド」は海外へはお送り致しておりません。何卒ご了承ください。
また、弊社通信販売は、お取引き及びお届け先を国内に限定させていただいております。従いまして「園芸新知識・はなとやさい」や、「園芸新知識・タキイ最前線」は海外へはお送り致しておりません。何卒ご了承ください。

購入履歴がおありの方には友の会員様以外でも「花と野菜ガイド」を一定期間お送りいたします。しかしご不要の方はハガキ、電話、FAX、メールにて通販係あてに中止希望のご連絡をお願いいたします。

花と野菜ガイドはタキイ友の会会員以外のお客さまにも、購入履歴があればお送りしております。
ただし、一定期間ご注文がない場合はガイド送付を中止させていただいております。
改めて、ガイドをご希望の場合は、ハガキ、電話、FAXまたはインターネットの弊社ホームページにて郵便番号、ご住所、お名前、電話番号とガイド請求の旨をお書きいただき、通販係までお申し込みください。

ご登録のご住所がお引っ越しなどで変更になった場合は、ハガキやメール、FAX、お電話にてお客様番号、お名前、新住所、郵便番号、新しいお電話番号を通販係までご連絡ください。

年2回発行しています「花と野菜ガイド」をプレゼントされる場合は、その旨をハガキ、電話、メール等で通販係までご依頼ください。サービスで進呈させていただきます。
この時承りました個人情報は、細心の注意をもって保管、管理致しますとともに、今回のガイド発送や、ご注文をいただいた場合の商品発送、代金のご請求などの目的以外には使用致しません。

全国の有名書店で販売いたしております。しかし、販売している書店がみつからない場合は、当社までご連絡ください。

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