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よくある質問

お客様から、よくいただくご質問をまとめてご紹介しています。
お問い合わせいただく前に、同じような内容がないかご参照ください。

「買い物かごの中を確認」画面で預かり金を「利用する」にチェックをつけ「レジに進む」をクリックしてください。

ネット通販でも会員割引は適用されます。
ネット通販で初めてご注文をいただく場合、ご購入の途中で友の会会員番号をお尋ねいたします。そこでご入会いただいております「タキイ友の会」の会員番号をご入力くださいますと、ネット通販でも会員割引をご利用いただけます。2回目以降からは、タキイで特定させていただいた会員データをネット上に反映しておりますので、会員期間中は割引が適用されます。

初めてのご注文の時は、自動払込をご利用いただけません。
自動払込の手続きはお済みですか?
通常のタキイ通販にて自動払込の登録が済んでおられる方は、お支払い方法欄に「自動払込」が表示されますので、ご利用いただけます。ただし、ネット通販で初めてご注文いただく場合は、お客様の情報を特定していないのでご利用いただけません。まことに申し訳ございませんが、初回のみ「郵便振替」か「クレジットカード」をご利用ください。一度ご注文をいただきますと、翌営業日にお客様の情報を更新しますので、ご利用いただけるようになります。また、自動払込は一度郵便局に申請をする必要がございます。ご利用希望の方はお手数ですが、電話・FAX・メールにて「自動払込資料請求」を行ってください。

古いカタログの商品はお買い上げいただけません。
タキイネット通販では、「タキイ花と野菜ガイド」の最新号のご注文のみお受けいたします。古いカタログの商品はお受けできません。また、最新号に掲載している商品でも、ご注文締切を経過している商品や品切れとなった商品はお買い上げいただけません。ご了承ください。

ご使用のブラウザのセキュリティ設定を「中」に変更して、ご使用のセキュリティソフトのレベルを下げてください。
ご利用いただいている環境のセキュリティ設定が強い場合、上記表示となる場合がございます。まことに申し訳ございませんが、セキュリティ設定を下げていただいた後にもう一度アクセスいただきますようお願いいたします。

「新規登録方法の説明」を御覧ください。
初めてタキイネット通販をご利用いただく場合、「新規ユーザー登録」が必要となります。詳しくはこちらを御覧ください。

全角でご入力いただいていますか?
Javaは有効になっていますか?
番地の数字やハイフン(-)が半角で打ちこまれていることが多いようです。テンキーで入力すると数字が自動的に半角になってしまうことがあります。また、住所入力画面につきましては、Javaスクリプトを利用しております。ブラウザの設定でJavaスクリプトを有効にしてください。
どうしても半角で入力されてしまう場合は、数字を漢数字で、ハイフンを平仮名の「の」で入力してください。
例 ) 3丁目305-5  →   三丁目三〇五の五

ユーザー登録情報確認・変更画面をご利用ください。
こちらへアクセスいただきますと、登録情報の確認が行えるようになっております。パスワードの変更も可能となっていますのでご利用ください。

ユーザー登録情報確認・変更画面をご利用ください。
こちらへアクセスいただき、メールアドレスの部分を新しいアドレスへと変更してください。

ユーザー登録情報確認・変更画面をご利用ください。
こちらへアクセスいただき、登録情報の削除を行ってください。

パスワードは半角で大文字小文字は間違っていませんか?
 英字部分に関しては大文字小文字の区別をして入力してください。どうしてもうまくいかない場合は、メールから直接パスワードをコピーして、入力ボックスに貼りつけ(ペースト)てみてください。
<参考>
全角文字とは漢字やひらがな、カタカナなど、等幅フォントで見た場合に、縦と横の比率が1:1で表示される文字のことを言います。
半角文字とはアルファベットや数字、一部の記号など、縦と横の比率が2:1で表示される文字のことを言います。
大文字小文字とは、英字の大文字(a capital letter)と小文字(a small letter)のことで、上記の全角半角とは別のものです。
例)  半角大文字(A B C等)  半角小文字(a b c等)   全角大文字(A B C等)   全角小文字(a b c等)

パスワードの再発行を行ってください。
ネット通販への登録は済んでいますか?
ご登録されたパスワードについてですが、セキュリティの関係上タキイ側からパスワードをお教えすることはできません。お手数ですが、「パスワードを忘れた方」からパスワードの再発行を行ってください。
また、タキイが発行していますお客様番号とタキイネット通販での登録は別のものです。タキイネット通販をご利用いただくには、お客様番号とは別に、ネット上での登録が必要です。

タキイネット通販をご利用いただくには、Java Scriptを有効にし、Cookieを受け入れるようにブラウザの設定をする必要があります。
詳しくは「パソコンの設定について」をご参照ください。

ブラウザの設定によって、画面が表示されない場合があります。
タキイネット通販サイトでは、HTTPS(Secure)でのアクセスでご対応している画面がございますので、Secureプロキシの設定が必要な場合があります。
IE4.Xの場合
初期設定 → ネットワーク → プロキシにおけるプロトコルが「HTTP」になっている方は「すべて」にしていただき再度アクセスを試みてください。

仮注文確認メールは届いていませんか?
タキイネット通販では、ご注文をいただきますとすぐに自動で注文内容確認のEメールをお送りさせていただいております。もしそのメールが届いていないようでしたら、注文が完了していない可能性がございます。ユーザー登録情報確認・変更画面にて注文履歴の確認を行ってください。

ユーザー情報確認・変更画面より「注文内容変更」画面をご利用ください。
既にご注文変更期間を過ぎているご注文につきましては、お問い合わせフォームを使用し、「どんなお問い合わせですか?」の項目を「2重注文」として、必要事項を記載のうえ、2重注文の内容をご連絡ください。翌営業日(弊社休日中はお返事できません)に処理をさせていただきます。

ユーザー情報確認・変更画面より「注文内容変更」画面をご利用ください。

既にご注文変更期間を過ぎているご注文につきましては、お問い合わせフォームを使用し、「どんなお問い合わせですか?」の項目を「注文内容変更」として、必要事項を記載のうえ、変更内容をお送りください。

変更内容は「間違い:~」と「正しい:~」として、間違いの部分に現在の状況を記述いただき、正しいの部分に訂正する内容を記述してください。
また内容により、ご希望に添えない場合もございます。あらかじめご了承ください。

一度確定されたご注文に商品を追加する事はできません。マイページの注文履歴明細確認ページより、先に頂戴しましたご注文のキャンセルをして、新たに正しい内容でご注文しなおして下さい。

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