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2019年12月25日 掲載

【重要】ログインでお困りの方へ(よくあるお問合せと対処法)

Q:IDとパスワードでログインできない
A:タキイネット通販では2019年10月にサイトリニューアルを行い、全てのお客様に「パスワードの再発行」をお願いしております。
また、これまでご利用いただいていた任意のユーザーIDではなく、ログイン時は「メールアドレス」と「パスワード」でのログインとなりました。
下記項目【Q:パスワードの再発行方法がわからない】より、パスワード再発行の手続きを進めていただき、メールアドレスと再発行されたパスワードにてログインをお願いします。

Q:パスワードの再発行方法がわからない
A:

▼動画で「パスワードの再発行方法」を確認するにはこちら▼

タキイネット通販に登録している「メールアドレス」「氏名」「電話番号」をご確認いただき、下記URLにて再発行をお願いします。

■タキイネット通販・パスワード再発行(パスワードを忘れた方へ)画面
https://shop.takii.co.jp/member/password_inquiry

ご登録内容に相違がなければ、入力したメールアドレスに「パスワード再発行」メールが届きます。

* パスワード再発行の手順詳細については、パスワード再発行・変更手順をご参照下さい。
https://shop.takii.co.jp/guide/pw_change.html

Q:パスワード再発行の画面で電話番号が消え、「入力内容をご確認下さい」と表示される。
A: 電話番号が消え、「入力内容をご確認下さい」というエラーメッセージが表示される場合、「電話番号が異なる」ということではなく、3項目のうちのどれかが相違しているということをお知らせしています。
「電話番号(固定電話・携帯電話)」だけではなく「氏名(旧字体、カタカナなど)」や「メールアドレス」も合わせてご確認願います。
※「氏名」は弊社からの郵送物(カタログや明細書の宛名)に印字されております。
※「メールアドレス」はご注文の確認メールやメールマガジンが届いているメールアドレスとなります。

画面の写真




Q:パスワード再発行のメールが届かない
A:ドメイン指定受信の場合は「takii.co.jp」のご登録をお願いいたします。

 ご利用のプロバイダやセキュリティ対策ソフトなどにより「迷惑メールフォルダ」や「ゴミ箱」に振り分けられる場合もありますので、ご確認をお願いします。

Q:再発行のパスワードを入力してもログインできない
A:パスワード再発行ボタンを複数回クリックした場合、最後に発行されたパスワードのみ有効となります。
もう一度パスワード再発行をしていただき、新しいパスワードでのログインをお試し下さい。
※パスワード入力欄下の「パスワードを表示する」にチェック印をつけていただくと、入力内容が確認できます。

※再発行パスワードは半角英数字で大文字、小文字が混在しており、判読が難しい場合もありますので、下記[コピー][貼り付け]方法をお試しください。

① 「再発行パスワード」の一文字目の英数字を左クリックし、ボタンを押した状態のまま、「再発行パスワード」の最後の英数字までなぞってください。
(その結果,「再発行パスワード」の色が反転します。)
※パスワード前後の空白を一緒にコピーしないよう注意してください。    
② 色が反転した「再発行パスワード」の上で,右クリックします。
③ メニューから[コピー]を選び,左クリックします。
④ パスワード入力画面で右クリックします。
⑤ メニューから[貼り付け]を選び,左クリックします。
コピーした「再発行パスワード」が貼り付けられました。
⑥ パスワード入力欄下の「パスワードを表示する」にチェック印をつけて、「再発行パスワード」が入力されたか確認してください。
⑦ [ログイン]ボタンを押します。


【重要】その他のよくあるお問合せ

Q:ログアウトできない
A:パソコンの場合は「マイページ」の一番下の項目に「ログアウト」ボタンを設けております。

スマートフォンの場合は、右上の緑色のボタン(白い三本線)の箇所をタップしていただきますと、ログアウトという項目が表示されます。
※ログインされていない場合は「ログアウト」という項目が表示されない仕組みとなっております。

▼動画で「ログアウト方法」を確認するにはこちら▼


Q:会員番号と有効期限がわからない
A:「友の会」へご入会いただいているお客様は、「入会時」または「更新時」にお送りしている「会員証」に記載がありますので、ご確認をお願いします。

* タキイ友の会について
https://shop.takii.co.jp/friend

2019年10月以前にタキイネット通販にご登録いただいているお客様は「会員番号」や「有効期限」の入力は不要です。
リニューアルに伴う「パスワード再発行」後にログインしていただければ、以前までのご購入履歴も確認できる仕組みとなっております。

* パスワード再発行はこちら
https://shop.takii.co.jp/member/password_inquiry


Q:お支払い方法から先に進めない
A:使用するポイント数のご入力をお忘れではありませんか。
ネットポイント「利用する」を選択されている場合、ポイント入力欄に「使用するポイント数」をご入力いただきますようお願いします。

上記方法をお試しいただいても解決しない場合は、恐れ入りますが、下記URLからお問合せをお願いします。


■タキイネット通販・お問合せフォーム
https://www.takii.co.jp/CGI/shop/contact/index.cgi

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