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お知らせ・新着情報

2018年11月28日クレジットカード決済のシステム障害について

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■不具合内容
ネット通販にてご購入の際、クレジットカード決済のシステムトラブルにより、クレジットカードの一部取引がエラー(エラーコード:2999)となり、ご利用できない不具合が発生しております。

■原因 製品名:カスペルスキーセキュリティ、インターネットセキュリティ for MAC(カスペルスキー社)
内容:上記製品に含まれる「ネット決済保護機能」の設定がオンになっている場合に本事象が発生することが確認できております。
※上記製品以外においてもセキュリティソフトの設定等によりご利用できない場合が想定されます。

■エラーが発生した場合エラーが発生した場合は、恐れ入りますが、以下のいずれかの方法をお試しいただきますようお願いいたします。

・前述のソフト(カスペルスキー)をご利用の場合、弊社サイトhttps://shop.takii.co.jp/shop/)を除外リストに追加いただき、再度ご購入いただく。
  URLの除外リストの登録方法
  https://support.kaspersky.co.jp/13971

・クレジットカード決済以外の方法をお選びいただく。

■お問合わせ セキュリティソフトの設定等に関するお問合せは、当該製品のサポート窓口等へご連絡いただきますよう お願いいたします。

この度は、大変ご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
今後とも、タキイ通販をご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。